Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita exclusivamente através de email ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que enviará as instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Contato você encontra o email do nosso SAC.
Prazo para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O cliente dispõe de um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a Troca ou Devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Todas as Solicitações devem ser registradas exclusivamente por e-mail contendo o Número do Pedido no campo "Assunto", Nome e CPF do comprador e informar se trata-se de Troca ou Devolução.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO e não pode conter nenhum tipo de mancha ou sujeira e o forro deve estar limpo e intacto.
Por se tratarem de peças íntimas precisamos de cuidados especiais, por isso o item passará por uma análise minuciosa ao chegar em nosso Centro de Distribuição. Caso o produto apresente qualquer sinal de uso, odor, mancha ou alteração em relação às condições originais de envio, a solicitação de troca ou devolução não será aceita e o item será devolvido, sendo de responsabilidade da cliente arcar com o custo do frete de retorno.
Postagem reversa
A loja disponibiliza apenas uma postagem reversa gratuita por pedido, válida tanto para trocas quanto para devoluções e são realizadas exclusivamente via Correios.
O cliente receberá uma única postagem reversa dos Correios custeada pela Loja, que deve ser utilizada em até sete dias corridos a partir do envio. Após esse período, a autorização expira automaticamente. Caso o produto não seja enviado dentro do prazo, a solicitação estará automaticamente cancelada.
Embale o produto adequadamente e leve a uma Agência dos Correios, informando o Código enviado, dentro do prazo informado.
Custos de frete
A primeira postagem reversa, destinada ao retorno do produto à loja, não gera custos ao cliente.
O frete de envio do novo produto até a cliente, em caso de troca, é de responsabilidade da própria cliente.
*Caso seja necessária uma nova postagem/envio, por qualquer situação que impeça a entrega/recebimento do produto dentro do prazo, o custo será de responsabilidade da cliente.
Prazos para processamento de troca ou reembolso
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, em caso de troca, o cupom de crédito (para nova compra) será liberado em até 4 dias úteis; em caso de devolução, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Devolução do valor pago via Cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito e esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a propria política de cada administradora, podendo ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras.
Devolução do valor pago via Boleto ou Pix
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição, e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança, cujos dados deverão ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.
Defeitos de fabricação
Em casos de defeitos de fabricação, a solicitação deve ser realizada por e-mail no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Será emitido Código de Postagem Reversa para recebermos o produto (Prazo dos Correios), que será analisado, em até 5 dias úteis após o recebimento da peça. Caso seja constatado um defeito de fabricação, a cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual ou pela emissão de um Voucher de troca no valor pago + frete de envio. Caso não seja constatado Defeito de fabricação, o produto será devolvido por conta do cliente.
Trabalhamos com cuidado e respeito em cada etapa do processo, com o compromisso de garantir satisfação, transparência e segurança em sua compra.
